深圳市商业联合会会员服务承诺制度

深圳市商业联合会会员服务承诺制度

第一条 目的

为提升本行业协会服务质量，增强会员单位信任，树立行业良好形象，特制定本服务承诺制度。

第二条 适用范围

本制度适用于本行业协会所有会员单位及其从业人员。

第三条 基本原则

本协会始终将会员单位需求和满意度放在首位。坚持诚信原则，确保服务的透明度和公正性。不断优化服务流程，提升服务效率和质量。

第四条 本会服务内容

1、开展会员培训，帮助会员改善经营管理；提供会员咨询服务；

2、协助会员制定、实施企业标准，推动行业技术进步和技术创新；

3、组织会员间的交流活动；

4、开展市场评估，收集、发布行业信息，推广行业产品或者服务；

5、组织行业会展、招商，开展国内外经济技术合作交流；

6、协调会员之间、会员与非会员之间、会员与消费者之间在生产经营活动中产生的争议；

7、沟通本协会会员与政府有关部门之间的联系，协调本协会与其他协会或者组织的关系；

8、在价格行政管理部门的指导下，监督行业内产品或者服务定价，协调会员之间的价格争议，维护公平竞争；

9、开展行业统计、调查，参与涉及行业发展的行政管理决策的论证，向市、区政府及有关部门反映涉及行业利益的事项，提出相关立法以及有关技术规范、行业发展规划、行业标准、行业政策等方面的意见和建议；

10、协助市、区政府参与行业治理，参与协调会员与其员工之间的劳动争议，化解社会矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐。

第五条 服务响应承诺

1、咨询响应：本会会员单位咨询应在2小时内得到响应。

2、投诉处理：本会会员单位投诉应在12小时内得到初步回复。

3、业务响应：本会会员单位的业务需求应在2小时内得到响应。

第六条 服务流程承诺

本协会根据商会服务流程指南，提供详细、专业化的服务，让会员单位更加深入了解深商联基本情况。

第七条 服务质量承诺

本协会服务专员经过专业培训，对企业经营发展有一定的了解基础，并拥有深度的企业服务经验。

服务专员将通过服务记录，详细记录会员单位各类事项，务求确保服务的连续性和可追溯性。

第八条 服务安全承诺

1、数据保护：严格遵守数据保护法规，确保会员企业信息安全。

2、风险预防：建立健全风险预防机制，防止服务过程中的潜在风险出现。

第九条 服务改进承诺

1、建立健全反馈渠道：设立多渠道反馈系统，包括在线调查、电话回访、会长信箱、官网、微信公众号等。

2、完善改进措施流程：根据会员单位反馈的各类建议意见，针对性地制定具体的改进措施，并定期公布改进成果。

第十条 监督机构

由本协会会领导和会员代表组成的服务监督小组，对服务过程进行公正监督工作，并按照服务质量进行等级评估，定期邀请独立第三方机构对本协会服务质量开展服务质量评估工作。

第十一条 监督内容

服务监督小组对本协会所有服务内容开展监督工作，包括但不限于：

1、服务标准执行：监督本协会工作人员是否严格执行服务标准和流程。

2、客户反馈处理：监督本协会工作人员对会员企业反馈的响应速度和处理质量。

第十二条  附则

本服务承诺制度经发布之日起实施。

本制度最终解释权归属深商联运营管理部门。